在2018年的工作中，我们乡镇的信访工作取得了显著的成绩。回顾这一年，我们在处理群众来信来访方面付出了巨大的努力，并取得了一些宝贵的经验。

首先，我们加强了信访工作的制度化建设。通过建立健全信访工作责任制，明确了各级干部在信访工作中的职责和任务，确保了信访工作的有序开展。同时，我们还完善了信访接待制度，规定了接待时间、地点和方式，提高了信访工作的透明度和效率。

其次，我们注重信访信息的收集和分析。通过设立信访信息员，广泛收集群众的意见和建议，及时掌握信访动态，为领导决策提供了有力的支持。此外，我们还利用现代信息技术手段，建立了信访信息数据库，实现了信访信息的数字化管理，大大提高了信访工作的信息化水平。

再次，我们强化了信访问题的解决力度。对于群众反映的问题，我们坚持依法依规处理，做到件件有着落，事事有回音。特别是在涉及民生的重大信访事项上，我们采取了领导包案制度，确保问题得到妥善解决。同时，我们还加大了对信访积案的清理力度，通过多种途径化解矛盾，维护了社会稳定。

最后，我们重视信访队伍建设。通过定期培训和学习，提高了信访工作人员的业务能力和综合素质，增强了他们的责任感和服务意识。我们还鼓励信访工作人员深入基层，与群众面对面交流，倾听群众心声，增进与群众的感情。

总的来说，2018年的信访工作虽然面临不少挑战，但我们通过扎实有效的措施，圆满完成了各项工作任务。展望未来，我们将继续发扬优良传统，不断创新工作方法，努力开创信访工作的新局面，为构建和谐社会作出更大的贡献。