为了进一步提高城市供水服务的质量和效率，确保居民用水安全与稳定，我厂决定开展“水厂供水服务质量提升年”活动。本次活动旨在通过一系列具体的措施和服务优化，全面提升供水服务水平，增强市民对供水服务的满意度。

一、指导思想

以科学发展观为指导，坚持以人为本的服务理念，以提高供水质量为核心，以满足人民群众日益增长的用水需求为目标，强化管理，创新机制，努力构建和谐、优质的供水服务体系。

二、活动目标

1. 提高水质达标率，确保出厂水和管网末梢水的水质符合国家饮用水卫生标准。

2. 缩短维修响应时间，提高抢修效率，减少停水事件的发生频率。

3. 完善客户服务系统，增加透明度，让市民更方便地获取相关信息和服务。

4. 加强员工培训，提高员工的专业技能和服务意识，树立良好的企业形象。

三、具体措施

1. 水质提升工程：定期检测水源水质，加强水处理工艺流程的监控，确保每一滴水都达到国家标准。同时，引入先进的过滤技术和消毒设备，提高净化效果。

2. 管网维护升级：定期检查和维护供水管网，及时更换老化管道，减少漏水现象。对于重点区域进行专项巡查，确保供水系统的正常运行。

3. 客户服务优化：设立24小时客服热线，随时解答用户的疑问并处理投诉。推广线上服务平台，让用户能够在线查询账单、报修等问题。建立用户反馈机制，定期收集意见，持续改进服务。

4. 员工队伍建设：组织专业技能培训，提高技术人员的操作水平；开展职业道德教育，培养员工的责任感和服务精神。通过内部竞赛等形式激发员工的积极性，营造积极向上的工作氛围。

四、预期效果

通过以上措施的有效实施，预计可以实现以下几点成果：

- 出厂水和管网末梢水的合格率达到99%以上；

- 平均维修响应时间为1小时内完成；

- 用户满意度提升至90%以上；

- 有效降低因故障导致的大面积停水次数。

五、保障措施

为保证活动顺利推进，我们将采取以下几项保障措施：

- 成立专门领导小组负责统筹协调各项工作；

- 制定详细的工作计划，并明确时间节点；

- 加大资金投入力度，保障各项设施更新改造所需费用；

- 强化监督考核机制，定期评估活动进展及成效。

总之，“水厂供水服务质量提升年”活动是一项长期而艰巨的任务，需要全体员工共同努力才能取得成功。我们相信，在全体成员的齐心协力下，一定能够圆满完成此次任务，为广大市民提供更加优质高效的供水服务！