在当前金融业务不断发展的背景下，银行柜台操作流程的规范性与准确性显得尤为重要。为了进一步提升“新汇市通”业务的操作效率与服务质量，确保各项交易的安全与合规，特制定本操作规程。本规程适用于所有涉及“新汇市通”业务的柜台工作人员，旨在为日常业务处理提供清晰、明确的指引。

一、业务背景与适用范围

“新汇市通”业务是银行为客户提供的一种外汇交易服务，涵盖即期结售汇、远期结售汇、外汇期权等多样化产品。该业务面向个人及企业客户，旨在满足其在国际贸易、投资及资金管理中的外汇需求。本操作规程适用于所有开展“新汇市通”业务的营业网点，包括但不限于柜面交易、系统录入、资料审核等环节。

二、操作前准备

1. 系统登录与权限确认：操作人员需使用本人账号登录核心业务系统，并确保具备“新汇市通”相关业务的操作权限。

2. 资料审核：在受理客户业务申请前，必须对客户身份信息、交易用途及相关证明文件进行严格审核，确保资料真实、完整、合法。

3. 风险提示：向客户说明外汇交易可能存在的汇率波动风险，并签署相关风险告知书。

三、业务操作流程

1. 业务受理：柜员通过系统接收客户提交的“新汇市通”业务申请单，核对客户基本信息、交易类型、金额及币种等关键信息。

2. 交易录入：根据客户提供的资料，在系统中准确录入交易信息，包括交易时间、交易方向、金额、货币种类等。

3. 授权审核：对于大额或特殊类型的交易，需由主管或授权人员进行二次审核，确保交易合规无误。

4. 交易确认：交易完成后，系统将生成相应的交易凭证，柜员应打印并交由客户签字确认，同时留存相关资料备查。

5. 后续跟踪：对于涉及远期或期权等复杂产品的交易，需建立台账并定期跟踪市场变化，及时通知客户可能的影响。

四、异常处理与问题反馈

1. 系统故障：如遇系统异常或无法正常操作，应立即上报技术部门，并记录相关情况，待系统恢复后补录交易信息。

2. 客户异议：若客户对交易结果有疑问，应耐心解释，并协助客户查询交易明细，必要时可联系上级部门处理。

3. 内部沟通：各岗位之间应保持良好沟通，确保信息传递准确无误，避免因信息滞后导致操作失误。

五、培训与考核

为提高员工对“新汇市通”业务的熟悉程度与操作能力，定期组织业务培训和模拟演练。同时，建立操作考核机制，对操作规范性、准确性进行评估，确保每位柜员都能熟练掌握本规程内容。

六、附则

本操作规程自发布之日起执行，如有未尽事宜，以总行最新规定为准。各营业网点应结合实际情况，细化操作细则，确保制度落地见效。

通过严格执行本操作规程，有助于提升“新汇市通”业务的办理质量与客户满意度，同时也为银行的风险控制和合规管理提供了有力保障。