【银行营业部上半年工作总结及下半年工作计划】2024年上半年，在总行的正确领导下，我行营业部紧紧围绕年度经营目标，积极应对市场变化，扎实推进各项业务发展，持续优化服务流程，提升客户满意度，较好地完成了上半年的各项任务指标。现将上半年的工作情况总结如下，并对下半年的工作进行初步安排。

一、上半年主要工作完成情况

1. 业务拓展稳步提升

上半年，营业部以“稳中求进、提质增效”为原则，不断加强客户维护与拓展力度。存款余额稳步增长，各项贷款投放进度符合预期，中间业务收入实现同比增长。特别是在个人金融产品推广方面，通过线上线下结合的方式，有效提升了客户粘性与产品渗透率。

2. 服务质量持续优化

我们始终坚持“以客户为中心”的服务理念，强化员工培训，提升服务意识。通过定期开展服务礼仪培训、客户投诉处理演练等活动，进一步规范了服务流程，提升了窗口形象和服务效率，客户满意度显著提高。

3. 风险防控体系不断完善

在业务发展的同时，我们高度重视风险管理工作，严格落实内控制度，加强信贷审核和贷后管理，防范各类操作风险和信用风险。同时，积极配合上级行开展合规检查，确保各项业务依法依规运行。

4. 团队建设与员工素质同步提升

通过组织业务学习、技能竞赛、经验分享会等形式，不断提升员工的专业能力和综合素质。同时，注重员工关怀，营造良好的工作氛围，增强了团队凝聚力和战斗力。

二、存在的问题与不足

尽管上半年取得了一定成绩，但我们也清醒地认识到工作中仍存在一些问题和短板：一是部分业务指标完成不够均衡，个别项目推进速度有待加快；二是客户结构仍需进一步优化，高端客户占比偏低；三是创新意识和营销手段还需加强，面对市场竞争的压力较大。

三、下半年工作计划

1. 聚焦重点任务，推动业务高质量发展

围绕全年目标任务，科学制定工作计划，细化分解指标，落实责任到人。加大对重点客户的跟进和服务力度，力争在信贷投放、存款增长等方面实现新突破。

2. 深化客户服务，提升品牌影响力

继续优化服务流程，提升客户体验，增强客户信任感和忠诚度。同时，结合节日节点、节假日等开展形式多样的营销活动，扩大品牌知名度和市场占有率。

3. 加强内部管理，提升运营效率

进一步完善绩效考核机制，激发员工积极性和主动性。加强数据化管理，利用科技手段提升工作效率，降低运营成本。

4. 强化风险防控，保障稳健发展

持续健全风险管理体系，加强对重点领域和关键环节的风险排查，提升风险预警和应对能力，确保业务安全稳健运行。

5. 注重人才培养，打造高素质团队

加大员工培训力度，鼓励员工参与各类专业资格考试和技能提升课程，打造一支业务精、能力强、作风硬的高素质队伍。

总之，下半年我们将以更加饱满的热情、更加务实的作风，全力以赴完成全年各项工作任务，为支行的发展做出更大贡献。