【银行综合业务技能大赛专题规程】为全面提升银行业从业人员的综合素质与专业能力，进一步推动金融服务质量的优化与创新，根据行业发展趋势和实际工作需求，特制定《银行综合业务技能大赛专题规程》。本规程旨在通过系统化的竞赛机制，激发员工学习热情，强化业务技能，提升服务水平，打造一支高素质、专业化、创新型的金融人才队伍。

一、竞赛宗旨

本次大赛以“技能立身、服务为民”为核心理念，围绕银行基础业务操作、客户服务能力、风险防范意识及团队协作精神等多方面内容展开。通过比赛形式，全面检验参赛人员的专业知识掌握程度和实际操作能力，促进理论与实践相结合，推动银行从业人员整体素质的提升。

二、参赛对象

本次大赛面向全国各商业银行、农村信用社、村镇银行等金融机构的在职员工，涵盖柜面操作员、客户经理、信贷专员、运营管理等岗位人员。参赛者需具备一定的从业经验，并通过所在单位的初步选拔。

三、竞赛内容与形式

1. 理论知识测试：涵盖金融法规、银行制度、会计核算、风险管理、反洗钱等相关内容，重点考察参赛人员对基础知识的掌握程度。

2. 实操技能考核：包括现金收付、票据处理、账户管理、电子银行操作等实务操作项目，要求参赛者在规定时间内准确、高效完成任务。

3. 情景模拟演练：通过设定典型业务场景，如客户咨询、投诉处理、贷款申请等，考察参赛者的应变能力、沟通技巧与问题解决能力。

4. 团队协作环节：设置小组任务，考验参赛团队之间的配合与协调能力，强调集体智慧与分工合作的重要性。

四、评分标准

竞赛采用量化评分方式，结合客观题、实操评分和情景表现等多个维度进行综合评定。评委由行业专家、资深从业者及高校教师组成，确保评分公正、公平、公开。

五、奖项设置

大赛设立个人奖与团体奖两类，分别授予在各项比赛中表现优异的选手与团队。同时，优秀选手将获得晋级更高层级赛事的资格，并有机会参与行业交流与培训活动。

六、组织与保障

主办单位负责竞赛的整体策划与实施，各参赛单位需积极配合，做好人员选拔、培训指导和后勤保障工作。大赛期间，将设立专门的监督与申诉机制，确保比赛过程规范有序。

七、附则

本规程自发布之日起施行，最终解释权归大赛组委会所有。今后将根据行业发展和实际需要，不断优化竞赛内容与形式，持续提升银行从业人员的综合能力与服务水平。

通过本次银行综合业务技能大赛，不仅能够展现员工风采，更将进一步推动银行业服务质量的全面提升，助力金融行业的高质量发展。