为了确保公司销售部门工作的高效运行，提升团队整体绩效，特制定以下管理制度和规范。这些制度旨在明确岗位职责，优化工作流程，并营造良好的团队协作氛围。

一、岗位职责

1. 销售经理

- 制定年度销售目标并分解至各小组或个人。

- 定期召开销售会议，分析市场动态与客户需求变化。

- 监督下属完成业绩指标，提供必要的支持与指导。

- 负责重要客户的维护与拓展工作。

2. 销售代表

- 执行销售计划，积极开发新客户资源。

- 及时反馈市场信息，协助完善产品和服务。

- 维护现有客户关系，提高客户满意度。

- 配合完成各类销售活动，如展会、促销等。

3. 客服专员

- 接听客户咨询电话，解答疑问。

- 处理订单相关事务，跟踪发货进度。

- 收集客户意见，整理归档以供参考。

- 协助解决售后问题，提升客户体验。

二、工作流程

- 客户开发阶段

- 销售人员需通过多种渠道获取潜在客户信息。

- 初步接触后填写《客户资料表》，提交给上级审核。

- 根据审批结果安排后续拜访或沟通计划。

- 合同签订阶段

- 双方就合作条款达成一致后签署正式协议。

- 合同文本须经过法务部门审查确认无误方可生效。

- 签约完成后将副本存档备查。

- 售后服务阶段

- 客服部门负责全程跟进直至项目结束。

- 若出现任何异常情况应第一时间上报处理。

- 定期回访老客户，巩固长期合作关系。

三、绩效考核标准

- 每月根据销售额、新增客户数等多个维度综合评定表现。

- 对于超额完成任务者给予物质奖励或晋升机会；

- 对于连续三个月未能达标者则考虑调岗甚至辞退。

四、行为准则

1. 坚持诚信经营原则，不得虚假宣传误导消费者。

2. 尊重同事间隐私权，未经许可不得擅自传播他人信息。

3. 注意仪容仪表整洁大方，在外代表企业形象。

4. 遵守保密协议，妥善保管商业机密及相关文件资料。

以上即为本部门的基本管理规定，请全体成员严格遵守执行。希望每位员工都能以高度的责任感投入日常工作中去，共同推动公司业务稳步向前发展！